Informations importantes

Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour.
Nous faisons de notre mieux pour aider tous nos clients, mais les retours ne peuvent être acceptés que selon les conditions ci-dessous.
Des exceptions peuvent être accordées uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition.

Retours : admissibilité et délais

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour faire une demande de retour.
Malheureusement, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué après ce délai.

État des articles retournés

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

• inutilisés et non portés
• sans odeur ni traces d’utilisation
• dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées

Pour les articles liés à l’hygiène, nous demandons que le produit soit propre avant de faire une demande de retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• sous-vêtements
• lingerie
• articles portés ou lavés
• articles retournés sans étiquettes ou emballage d’origine

Dommages liés à l’utilisation

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou l’usure normale.
Seuls les problèmes liés à un défaut de fabrication peuvent faire l’objet d’une exception.

Comment faire une demande de retour

Pour faire une demande de retour, contactez notre service client à :
📩 Support@soofy-quebec.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• une photo de l’article (obligatoire en cas de produit endommagé ou incorrect)
• vos coordonnées complètes

Les demandes incomplètes peuvent entraîner des délais de traitement.

Remboursements

Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel confirmant :

• l’approbation ou le refus de votre remboursement
• les prochaines étapes, si applicable

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 30 jours et effectués via le mode de paiement initial.

Remboursement manquant ou en retard

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

• vérifiez votre compte bancaire ou carte
• contactez votre fournisseur de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📩 Support@soofy-quebec.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter :

• nous recommandons un envoi avec suivi
• nous ne remboursons pas les retours perdus en transit
• les retours sont traités à l’international
• les frais d’expédition commencent généralement à partir de 25$ (à la charge du client)

L’adresse de retour sera fournie après l’approbation de votre demande.

Colis refusés

Si un colis est refusé à la livraison, il n’est généralement pas retourné à notre entrepôt et peut être perdu en transit.
Pour cette raison, aucun remboursement ne pourra être effectué pour une commande refusée à la livraison.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• nous remplacerons l’article sans frais
• si le problème se reproduit avec le remplacement, vous recevrez un remboursement complet

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour un traitement plus rapide.

Annulation de commande

Les commandes étant traitées automatiquement, nous ne pouvons pas garantir une annulation après 30 minutes suivant la commande.
Si l’annulation n’est plus possible, la commande devra être retournée après réception.

Des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous à :
📩 Support@soofy-quebec.com