Foire aux questions 1

Commande et livraison

Question : Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Réponse :
Le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs vers votre adresse. Grâce à ce modèle logistique, nous économisons sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer des prix plus avantageux que ceux de nos concurrents tout en prenant en charge les frais d’expédition.

Question : Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?

Réponse :
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Il peut toutefois arriver qu’un envoi subisse un léger retard pendant le transport.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :
[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI – TRACK & TRACE]

Si vous n’avez toujours rien reçu 3 jours après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter.

Question : Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse :
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Il est donc possible que les articles soient expédiés séparément.
Les articles manquants sont généralement livrés dans un délai de 2 à 3 jours.

Nos excuses pour ce désagrément.

Question : Quels sont les frais d’expédition ?

Réponse :
Les frais d’expédition sont entièrement à notre charge.*

Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse :
Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse :
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant la réception.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine

  • avec toutes les étiquettes et labels

  • sans traces d’utilisation

Tout retour doit obligatoirement être expédié avec un code de suivi (Track & Trace).
L’expéditeur est toujours responsable de l’envoi du colis retour.

Dès réception de votre retour, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.

👉 Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

(Le formulaire de retour peut être ajouté en tant que fichier PDF dans Shopify.)

Suivi de commande (Track & Trace)

Question : Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?

Réponse :
Sur cette page : [LIEN VERS LA PAGE “SUIVRE MA COMMANDE”], vous pouvez saisir votre adresse courriel et votre numéro de commande afin de suivre votre colis.

Question : Mon code Track & Trace n’affiche aucune information, pourquoi ?

Réponse :
Les informations de suivi deviennent disponibles une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur.
Veuillez noter qu’un léger délai de mise à jour peut parfois se produire.